FAQs Principales preguntas y respuestas.

1. ¿Donde se pueden enviar los productos?

Los productos se pueden enviar a cualquier lugar de la Unión Europea. La compañía de transportes UPS entregará en mano su pedido en empresas y domicilios particulares.

2. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente al seleccionar el destino en la cesta de la compra.
Los gastos de envío de jamones o paletas en España península son gratuitos.
Mandar un jamón ibérico al resto de países de la UE cuesta de 10,00 a 15,00 euros.

3. ¿Cuánto tarda en llegar el envío?

Usted puede seleccionar dos tipos de envío, estándar y exprés.

España península, envío estándar de 3 a 6 días.
España península y Baleares, envío exprés de 24 a 48 horas.
Resto de UE, envío estándar de 5 a 10 días.
Resto de UE, envío exprés de 24 a 72 horas.

4. ¿El IVA está incluido?

Todos los precios de esta Web tienen el IVA incluido.

5. ¿Qué peso tiene los productos?

Todos los productos indican su peso aproximado.

6. Envíos a Canarias

Si ha realizado un pedido y es usted residente canario y el pedido lo va ha enviar a Canarias, recibirá un e-mail con instrucciones especiales. Los envíos a las Islas Canarias, abonarán a la recepción de la mercancía el 2% de IGIC, el 5% de AIEM y 15,03 euros por el despacho de importación.

7. ¿Cómo realizo el pedido?

Entre en la tienda desde el apartado “Compra”. Pulse sobre la sección de productos que desee y acceda a su contenido. Introduzca en la cesta de la compra los productos deseados y seleccione la zona de envío. Pulse en ''Actualizar'' para ver el precio final de la compra con impuestos y gastos de envío incluidos. Pulse en ''Terminar pedido'' y rellene los datos del comprador, la dirección de envío y las observaciones si las hubiera, seleccione la forma de pago y confirme el pedido.

8. ¿Como índico instrucciones especiales para la entrega de mi pedido?

En los datos del pedido tiene un campo de observaciones donde puede indicarnos lo que desee.

9. ¿Puedo adjuntar una tarjeta de felicitación o presentación con mi pedido?

En el campo de observaciones del pedido puede indicarnos el texto que quiere que aparezca impreso en la tarjeta que acompañará a su pedido.

10. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Pago por transferencia bancaria. Con esta forma de pago, usted ingresa el importe total de pedido en nuestra cuenta bancaria. En concepto de transferencia indique el nombre del comprador. Una vez recibida la transferencia le enviaremos su pedido. Nº de cuenta de ingreso es: 0030-4111-17-0293653273, desde fuera de España: IBAN ES3800304111170293653273 a favor de "Lo Mejor de la Dehesa, S.L." C.I.F. B91087452

Pago contra reembolso. Con esta forma de pago, Usted le pagará el importe total en efectivo al conductor de UPS a la entrega de la mercancía.

Pago con tarjeta bancaria. Solo se aceptan tarjetas autenticadas para el pago seguro por Internet.

11. ¿Qué garantía tienen los productos?

En jamoniberico.com seleccionamos individualmente todos los productos para garantizar su calidad y su punto optimo de curación.

Como solo tenemos jamones ibéricos garantizados por una Denominación de Origen o marcas de primera calidad reconocida, todos nuestros productos están garantizados ante cualquier defecto.

12. ¿Puedo devolver un pedido?

Se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de siete días a partir de la recepción del pedido según la legislación vigente. La mercancía tiene que estar en las mismas condiciones que se ha enviado y con su embalaje y envase original.
El derecho a devolución se comunicara por e-mail a info @ jamoniberico.com o utilizando el documento de devolución que acompaña a todos los pedidos. Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recuperada la mercancía, se procederá a la devolución del importe en un plazo de 7 días.
Si la devolución fuese por defecto del producto, los gastos de devolución son por nuestra cuenta.

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