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Gestion de mi cuenta

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Podrás cambiar tu contraseña cuanto tu lo desees, tan solo deberás de acceder a la sección "Contraseña" que visualizarás en tu área de clientes desde aquí.

No recuerdo mi contraseña

Podrás restablecer tu contraseña en cualquier momento, insertando tu email podrás hacer click sobre "Recordar Contraseña" desde aquí.

Quiero cambiar la dirección de facturación de mi perfil, ¿Cómo puedo realizarlo?

Si lo que deseas en visualizar, editar, eliminar los datos de facturación de tu perfil, deberás de acceder a tu área de cliente con tu usuario y contraseña e ir a la sección "Editar la información de mi cuenta", o si lo prefieres puedes ir en este instante desde aquí.

Quiero editar la dirección de entrega habitual de mis pedidos, añadir nuevas, etc... ¿Cómo puedo realizarlo?

Si lo que deseas en visualizar, editar, eliminar las diferentes direcciones de entrega que has utilizado en tus compras o en tu registro, deberás de acceder a tu área de cliente con tu usuario y contraseña e ir a la sección "Libreta de direcciones", o si lo prefieres puedes ir en este instante desde aquí.
Recuerda que siempre podrás añadir nuevas direcciones de entrega para tus compras en el proceso de compra, a través del carrito de compra o a través del proceso de pago.

Quiero activar o desactivar mi suscripción a vuestra publicidad, ¿Cómo puedo realizarlo?

En todo momento puedes elegir si quieres o no estar suscrito/a a nuestra publicidad, puedes modificarlo desde tu perfil. Ten en cuenta que al no estar suscrito a nuestra publicidad, no podremos informarte sobre ofertas, promociones, cupones descuento que tengamos disponible en nuestro Marketplace.


Información sobre productos

¿Cómo puedo saber la denominación oficial de un producto?

En www.jamoniberico.com nos tomamos muy en serio el cumplimiento de la normativa vigente, es por ello que el Vendedor cuando añade sus productos que incluyen un % de raza o una denominación concreta, solo puede seleccionar unos valores ofrecidos por nuestro Marketplace, de esta forma no podrán añadir contenido que no esté regulado bajo la normativa actual.
Nuestro departamento de calidad comprobará la información frecuente, pero en ocasiones muy puntuales puede que encuentre algún tipo de fallo o error de información que facilite el vendedor, es por eso que te recomendamos contactes con nosotros a través del área de contacto o enviando un email a correo@jamoniberico.com especificando porqué crees que hay algún tipo de fallo o información errónea. Una vez recibida dicho email, nuestro departamento de Calidad realizará las comprobaciones pertinentes, en caso de algún fallo o errata el Vendedor pondrá solución a la mayor brevedad y si nuestro departamento de Calidad considera que el Vendedor está realizando un acto de mala fé, procederá al bloqueo cautelar del producto.

Me gustaría recibir información sobre un producto en concreto

En cualquier momento puedes preguntar al Vendedor cualquier información que creas conveniente. En cada producto podrás visualizar la opción "¿Tienes alguna duda?" que te llevará a la pestaña de "Solicitar más información". El vendedor atenderá tu consulta a la mayor brevedad posible.


Estados de mi pedido

¿Cómo puedo saber si mi compra se ha realizado correctamente?

Cuando tu compra se ha registrado en nuestro Marketplace, siempre te enviaremos una alerta a tu email indicando que tu compra está realizada y se encuentra en Proceso. También puedes comprobarlo accediendo desde aquí y seleccionando el pedido que quieres consultar.

¿Dónde puedo visualizar el estado de mi compra?

Accediendo desde aquí podrás comprobar el estado en el que se encuentra tu compra, recuerda que deberás de seleccionar el pedido realizado que deseas consultar. Estos estados de pedido están gestionados por el vendedor de cada producto, por lo que puede que en ocasiones parte de tu compra tenga un estado distinto al resto de la compra realizada.

¿Cuáles son los estados de pedido?

Dependiendo de la situación en la que se encuentre tu pedido o los productos de tu compra, tendrán un estado distinto, esto te mantendrá informad@ en todo momento de cómo va la preparación, envío, entrega, etc. de tu compra. Los diferentes estados son:

  • Transferencia Pendiente: Si has elegido el método de pago "Transferencia Bancaria", tu pedido se encuentra pendiente hasta la confirmación del pago de tu compra, recuerda siempre añadir la información facilitada en el pago de tu compra.
  • Procesando: Tu compra ha sido registrada y está a la espera de que el vendedor del o de los productos confirme tu compra.
  • Reservado: Tu compra lleva algún producto que su disponibilidad es "Bajo Pedido", por lo que esto implicará más tiempo para su procesamiento. El vendedor indicará los tiempos de disponibilidad y plazos de entrega.
  • En Preparación: El vendedor está preparando tu compra para posteriormente ser enviada a la dirección de entrega que hayas indicado en tu compra.
  • Enviado: El vendedor ya ha enviado tu compra y se encuentra en los almacenes logísticos o reparto de la empresa de mensajería. En cuanto esté disponible el Código de Seguimiento del envío se te notificará o podrás comprobarlo a través de aquí.
  • Envío Parcial: El vendedor ha enviado tu compra parcialmente, normalmente a causa de que algún producto está pendiente de stock, pendiente de elaboración, etc. Si tu pedido se encuentra en este estado, el vendedor realizará el envío del resto de tu compra en los próximos días. El vendedor siempre te informará de la situación del envío pendiente.
  • Entregado: La empresa de mensajería ha confirmado que tu compra ha sido entregada en la dirección indicada, tu compra ya está contigo.
  • Error en la entrega: La empresa de mensajería ha notificado al vendedor que por algún motivo no ha podido hacer entrega de tu compra (Ausente, Dirección Erronea, etc). Nos comunicaremos contigo para ver cual ha podido ser el motivo y buscar una solución.
  • Cancelado: Por alguna razón tu compra ha sido cancelada, siempre te notificaremos el motivo.
  • Finalizado: Estado final de un pedido que ya ha sido entregado.
  • Devuelto y anulado: El cliente ha solicitado la devolución de una compra, el vendedor a autorizado la devolución y una vez confirmada la recepción de o de los productos devueltos, se confirma la devolución del importe de la compra.


Devolución de Productos

¿Cómo realizar una devolución?

Si deseas realizar la devolución de un producto adquirido en el Marketplace www.jamoniberico.com, recuerda que los productos comprados en www.jamoniberico.com son gestionados de forma directa por el Vendedor del producto que podrás visualizar en todo momento quien es en cada producto.
Dependiendo de los motivos de la devolución, los pasos a seguir serán:
  1. Si el artículo que recibes no se corresponde con el que habías solicitado, o detectas cualquier desperfecto de fábrico, golpe en la caja, envía un mensaje al vendedor desde tu cuenta, accediendo al historial de pedidos de tu perfil, Accedido al pedido que contiene el o los productos a devolver y pulsando el botón de Devolución (Flecha) y rellenar el formulario de devolución.
  2. Si cambias de opinión y no estás satisfecho con tu compra, dependiendo del tipo de vendedor al que has realizado el pedido, tienes las siguientes opciones:
    • Si has comprado a un Vendedor Profesional dispones de 14 días desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Deberás de acceder al formulario de devolución a través de la sección "Historial de pedidos" que podrás encontrar en tu perfil, visualizar el pedido que contiene el o los productos que deseas devolver y rellenar el formulario de devolución haciendo click en el botón que contiene la fecha "Devolución". Si en ese mismo pedido contiene varios productos de vendedores diferentes, recuerda que no tienes que devolver todos, tan solo aquellos que desees devolver
    • Recuerda que el Derecho al desistimiento está sujeto al tipo de producto comprado, por lo que si el producto ha necesitado de corte, adaptación a tus necesidades, etc. éste derecho quedará anulado.


Una vez que el Vendedor haya aceptado la devolución del producto, se comunicará contigo para indicarte cual será el proceso, si se realizará un reemplazo, si se realizará la devolución del importe del producto, etc.
Ten en cuenta que para que se lleve a cabo dicha devolución, siempre tendrás que hacer entrega del producto por la vía que el Vendedor te especifique, así como los gastos de transporte serán a tu cargo.
La devolución del importe del producto, en caso de que el Vendedor así lo haya acordado contigo, no conllevará la devolución de los gastos de envío de tu compra.


Contactar con el Vendedor

¿Cómo puedo contactar con el vendedor del producto?

En todo momento podrás contactar con el vendedor del producto, a través de las siguientes fórmulas:
  • En cada producto podrás visualizar quien es el vendedor, haciendo click sobre el nombre del vendedor, podrás acceder al formulario de contacto, desde aquí
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